媒体当时报道的截图
李女士还表示，2017年3月份，她和海涛旅游签署了团队出境旅游合同，交了9960元的团费，但也没走成。
李女士：我当时报的是去西哈努克，签了合同的，当时定的是四月份出游。后来就没走成。旅行社说这个团暂时走不了了，然后就一直没有信儿了，就滞留了。
李女士签署的旅游合同/受访者供
之后，李女士一直尝试联系公司退费，都没有回应。海涛旅游曾发布消息，2018年7月 美域高晟投资集团宣布以战略合作的形式投资海涛旅游。前期计划注资一亿元人民币，这笔资金会通过美域高晟集团旗下美域高晟国际旅行社定向用于 解决“海涛旅游”客户出游重启及后续服务。
当时的报道/来源于网络
但李女士告诉北京新闻广播记者，要 想完成旅行还需要再交钱。
李女士：现在如果从美域走的话，要重新抵扣走，比如说咱们去越南吧 ，如果你放一个普通旅行社大概3000多就能走，美域那边，他给你报价4000多，让你抵扣1000多。等于说我还要再交3000多我才能走，我团费并没有因为抵扣而便宜。
联系不上海涛旅游
李女士表示，今年7月份，她看到微信公众号：海涛旅游网曾发布一则“重要通知”，称公司成立了危重病人互助小组， 优先解决已经去世的客户、患重大疾病的客户以及突发事件特殊困难客户的退费，但页面上留的几个微信号却 联系不上。
微信公众号通知/来源于网络
海涛旅游网微信公众号，公布了微信名，但是没有公布相应的微信号，消费者无法联系这些志愿者/来源于网络
李女士说：
李女士：之前给我卖旅游（产品）的销售，他已经离职了，但是他也加了这些人，他也帮我去联系了，他也是加不上。
北京新闻广播记者也拨打了海涛旅游的官方客服电话，却听到这样的语音提示：
客服电话：您所拨叫的电话余额不足。
美域高晟：还得联系海涛旅游
北京新闻广播记者只好联系了 美域高晟国际旅行社的一名线路销售人员，他表示，他们和海涛只是合作关系， 退款还需要联系海涛。
工作人员：合作，帮他们抵扣之前会员的钱。这边不是我们负责退款，有专门的人负责退款。
记者：那您那有退款人的联系方式吗？
工作人员：没有，退款都是他们海涛自己退。
美域高晟旅行社线路销售人员跟李女士的对话/受访者供
市文旅局质检所：刑侦已立案
北京新闻广播记者把这一问题反映到了北京市文旅局质监所，工作人员表示：
工作人员：海涛的问题， 朝阳刑侦已经都立案了，您 直接去报案就成了。根据《旅游法》，其他行政部门立案处理或受理的话，我们这边也就不再受理了。我们那边也没有它的电话了。
律师：全面保障消费者权益
北京市资略律师事务所李刚律师分析说：
李刚：这里面呢，他可能涉及两个犯罪的问题：第一个，如果他的负责人把资金挪作他用，或者个人行动、转移资金，他可能构成 集资诈骗；第二个可能签了合同、交了团费，但没有履行，这种情况也可能存在 合同诈骗。因为现在进入刑侦侦察了，按照法律， 先刑事后民事，公安阶段定为非法集资或者合同诈骗（的话），征集受害人去登记，最后看看这个钱能追回多少。
北京新闻广播新闻热线65159063（微信公众号“问北京”）曾多次报道：多家旅行社收取各种名目的“预付费”后跑路的新闻。
北京市旅游委也曾发布了关于禁止销售旅游套餐类产品的紧急通知： 要求禁止销售两条线路以上的旅游套餐，并要求，出境社收取出境游保证金，必须采取银行参与的资金托管方式，不能以现金或现金转账方式直接收取保证金。
旅游委曾发布的通知/来源于网络
中国社科院旅游研究中心研究院学术顾问刘德谦则认为，应该 从整体上对旅游者的权益进行保障。
刘德谦：应该在整体上对消费者权益有所保障，不具有信誉的旅行社地方有关部门及时向市民公布。旅行社本来是给老百姓带来更多的方便，但是现在的情况并不是很理性。 旅行社也应该好好想想 怎么创建自己的品牌，诚信经营； 旅行社协会应该有更大的权利，更高的威望，帮助旅行社成长，或 对不合法的旅行社进行管理、处分；旅游局、旅游委他们应该在这方面有更多的研究。
旅行社应诚信经营
相关部门加强监管
保障消费者权益
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记者丨小问 编辑丨青芮
值班主编丨新元返回搜狐，查看更多